Annulation avant expédition
Une commande peut être annulée uniquement lorsqu’elle n’a pas encore été expédiée.
Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible par e-mail :
info@gaviendovavane.com
Afin de faciliter le traitement de votre demande, veuillez indiquer votre numéro de commande ainsi que les informations nécessaires à son identification.
Lorsque l’annulation est acceptée avant l’expédition, le montant total payé est remboursé avec le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
L’annulation dépend toutefois de l’état réel de traitement de la commande. Si la préparation ou l’expédition a déjà commencé, l’annulation directe peut ne plus être possible.
Commandes déjà expédiées
Après remise du colis au transporteur, la commande ne peut généralement plus être annulée directement.
Cette situation ne limite pas les droits légaux du consommateur. Lorsque les conditions prévues par la réglementation sont réunies, le client peut exercer son droit légal de rétractation applicable aux ventes à distance.
Les demandes concernant les retours après réception sont traitées conformément aux conditions applicables.
Demande d’annulation
Pour demander l’annulation d’une commande avant expédition, le client doit envoyer une demande par e-mail :
info@gaviendovavane.com
Les informations suivantes sont recommandées :
- Numéro de commande ;
- Nom utilisé lors de l’achat ;
- Adresse e-mail associée à la commande ;
- Motif de la demande d’annulation.
Nous vérifierons le statut de la commande afin de confirmer si son annulation est encore possible.
Remboursement après annulation
Lorsque l’annulation est acceptée avant expédition, le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le traitement du remboursement est généralement réalisé dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après confirmation de l’annulation.
Après émission du remboursement, le délai d’apparition des fonds dépend de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement et peut généralement prendre 1 à 5 jours ouvrés.
Les délais peuvent varier selon les procédures de traitement de chaque établissement financier.
Modification d’une commande
Une demande de modification peut être envoyée avant l’expédition, mais son acceptation dépend de l’état d’avancement de la commande.
Après expédition, les modifications concernant les produits, les quantités ou les informations de livraison peuvent ne plus être possibles.
Nous recommandons donc de nous contacter rapidement en cas de besoin de modification.
Contact
Pour toute demande concernant une annulation de commande, veuillez nous contacter :
E-mail : info@gaviendovavane.com
Téléphone : +1 (360) 428-6731
Adresse : 1110 Northcote St NW Olympia WA 98502, United States
Horaires : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00(CET)