Avant l’expédition
Une commande peut être annulée lorsqu’elle n’a pas encore été expédiée.
Si vous souhaitez annuler une commande, nous vous recommandons de nous contacter dès que possible par e-mail :
info@gaviendovavane.com
Pour faciliter la recherche de la commande, vous pouvez indiquer votre numéro de commande ainsi que les informations nécessaires à votre demande.
Lorsque la commande peut encore être annulée avant son expédition, le montant correspondant est remboursé intégralement selon le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
L’annulation est toutefois soumise à l’état réel de la commande. Si la préparation logistique ou l’expédition a déjà commencé, l’annulation directe peut ne plus être possible.
Après l’expédition
Une fois le colis remis au transporteur, une annulation directe de la commande n’est généralement plus possible.
Cette situation ne prive pas le consommateur des droits prévus par la réglementation applicable. Lorsque les conditions légales sont réunies, le client peut notamment exercer son droit légal de rétractation de 14 jours conformément aux règles applicables aux contrats à distance.
Le client peut également consulter notre politique de retour et de remboursement pour connaître les conditions applicables aux demandes de retour après-vente.
Comment demander une annulation
Pour une commande qui n’a pas encore été expédiée, la demande peut être envoyée par e-mail à :
info@gaviendovavane.com
Il est recommandé de préciser :
- le numéro de commande ;
- le nom utilisé lors de la commande ;
- l’adresse e-mail associée à la commande ;
- la demande d’annulation.
Nous vérifierons l’état logistique de la commande afin de déterminer si son annulation est encore possible.
Cette vérification concerne uniquement la possibilité matérielle d’annuler une commande avant son expédition. Elle ne constitue pas une condition préalable à l’exercice d’un droit légal de rétractation lorsqu’il est applicable.
Traitement du remboursement
Lorsqu’une annulation est acceptée avant l’expédition, le remboursement est traité avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Le traitement du remboursement est généralement effectué dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après confirmation de l’annulation.
Une fois le remboursement lancé, son apparition sur le compte du client peut généralement nécessiter 1 à 5 jours ouvrés, selon la banque, l’émetteur de la carte ou l’établissement de paiement.
Ces délais correspondent à notre traitement et au délai indicatif de réception du remboursement. Le délai réellement constaté peut varier selon l’établissement financier concerné.
Si la commande est déjà en préparation
Si la commande est entrée dans une phase de préparation logistique, nous pouvons ne plus être en mesure de l’annuler immédiatement.
Dans ce cas, nous informerons le client de la situation et lui indiquerons, lorsque cela est applicable, la procédure à suivre pour exercer ses droits concernant le retour ou la rétractation.
Nous ne présenterons pas une commande comme annulée tant que son statut réel ne permet pas de confirmer cette annulation.
Modification d’une commande
Une demande de modification peut être envoyée avant l’expédition, mais sa réalisation dépend de l’état de traitement de la commande.
Une fois la commande expédiée, les modifications concernant les produits, les quantités ou certaines informations de livraison peuvent ne plus être techniquement possibles.
Pour cette raison, toute demande de modification doit être transmise le plus rapidement possible.
Contact
Pour toute question concernant une annulation, vous pouvez nous contacter par e-mail :
info@gaviendovavane.com
Téléphone :
+1 (360) 428-6731
Horaires :
du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00
Adresse :
1110 Northcote St NW
Olympia, WA 98502
United States
Les demandes d’annulation et les remboursements sont traités conformément à l’état de la commande, aux conditions applicables et aux droits impératifs du consommateur.