Objet de la politique
Nous souhaitons offrir une procédure de retour et de remboursement claire pour les commandes livrées en France.
Cette politique distingue le droit légal de rétractation applicable aux achats à distance et les demandes de retour traitées dans le cadre de notre service après-vente.
Ces deux procédures reposent sur des conditions différentes.
Droit légal de rétractation
Conformément aux dispositions applicables aux ventes à distance, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit légal de rétractation, sans avoir à fournir de justification.
Pour exercer ce droit, le client doit nous informer clairement de sa décision avant l’expiration du délai prévu par la réglementation.
Aucun motif n’est nécessaire et aucune validation préalable n’est demandée pour exercer valablement ce droit dans le délai légal.
Après avoir communiqué sa décision, le client doit retourner le produit dans un délai raisonnable et au plus tard dans les 14 jours suivant l’information de rétractation, conformément aux règles applicables.
Certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation lorsque la réglementation le prévoit, notamment les articles personnalisés ou fabriqués selon des spécifications particulières du client.
Conditions de retour après-vente
En dehors du droit légal de rétractation, nous proposons également une procédure de retour après-vente pour certaines situations, notamment :
Un produit reçu endommagé.
Un article différent de celui commandé.
Un problème de qualité affectant le produit.
Une demande liée à une situation particulière après réception.
Pour les demandes relevant du service après-vente, le client peut nous transmettre son numéro de commande ainsi que les informations relatives à sa situation.
Nous examinerons la demande selon l’état de la commande et les conditions applicables afin d’indiquer la procédure adaptée.
Cette démarche concerne uniquement les retours après-vente et ne constitue pas une condition pour exercer le droit légal de rétractation.
Délai de retour commercial
Pour les demandes de retour ne relevant pas du droit légal de rétractation, une demande peut être effectuée dans un délai de 30 jours après réception du produit, sous réserve du respect des conditions applicables.
Ce délai commercial est indépendant du délai légal de rétractation de 14 jours.
Produits endommagés ou incorrects
Si le produit reçu présente un dommage, une erreur de livraison ou un défaut constaté, veuillez nous contacter rapidement.
Afin de faciliter l’analyse de la demande, il est recommandé de fournir :
Votre numéro de commande.
Une description du problème rencontré.
Des photos du produit ou de l’emballage lorsque cela est nécessaire.
Après vérification des informations transmises, les solutions possibles seront proposées en fonction de la situation.
Lorsque le problème résulte d’une erreur de préparation, d’un dommage lié au transport ou d’un défaut reconnu, les frais de retour peuvent être pris en charge selon les circonstances.
État des produits retournés
Les produits retournés doivent être protégés et préparés conformément aux instructions communiquées lors de la procédure de retour.
Un remboursement peut être affecté lorsque le produit présente des dommages causés par une mauvaise utilisation, des modifications effectuées par le client ou l’absence d’éléments nécessaires au retour.
Ces dispositions ne limitent pas les droits légaux du consommateur.
Modalités de retour
Lorsqu’un retour après-vente est accepté, une étiquette de retour électronique peut être fournie.
Dans ce cas, le client devra télécharger et imprimer l’étiquette avant l’expédition du colis.
Les frais de retour peuvent être pris en charge lorsque le problème provient d’un produit défectueux, endommagé pendant le transport ou incorrectement livré.
Pour un retour effectué pour convenance personnelle, certains frais liés au retour peuvent rester à la charge du client lorsque cette information a été communiquée avant le retour.
Annulation d’une commande
Une commande qui n’a pas encore été expédiée peut être annulée en contactant notre service client par e-mail.
Lorsque l’annulation est possible avant expédition, le remboursement intégral est effectué avec le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Une commande déjà expédiée ne peut généralement plus être annulée directement.
Dans ce cas, le client peut exercer son droit légal de rétractation lorsque celui-ci est applicable ou effectuer une demande dans le cadre du service après-vente.
Traitement des remboursements
Pour les retours après-vente acceptés, le remboursement est généralement traité dans un délai de 2 à 5 jours ouvrés après réception et vérification du produit retourné.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Après l’émission du remboursement, le montant apparaît généralement sur le compte du client sous 2 à 3 jours ouvrés, selon les délais de traitement de la banque ou de l’établissement de paiement.
Le délai d’apparition des fonds peut varier selon les procédures propres aux organismes financiers concernés.
Absence d’échange direct
Nous ne proposons pas d’échange direct de produits.
Cette organisation permet de traiter séparément le retour d’un article et l’achat d’un nouveau produit, tout en évitant les problèmes liés aux variations de stock.
Si le client souhaite un autre article, il peut effectuer un retour selon les conditions applicables puis passer une nouvelle commande.
Cette procédure ne limite pas les droits prévus par les garanties légales applicables.
Contact
Pour toute question concernant un retour, un remboursement, une annulation ou l’exercice du droit de rétractation, vous pouvez nous contacter :
E-mail : info@gaviendovavane.com
Téléphone : +1 (360) 428-6731
Adresse : 1110 Northcote St NW Olympia WA 98502, United States
Horaires : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00(CET)