Politique d’expédition
Zone de livraison
Nous proposons la livraison des articles de mobilier dans toute la France, sous réserve des conditions de livraison applicables à l’adresse indiquée lors de la commande.
Certaines adresses particulières peuvent être soumises aux conditions opérationnelles des transporteurs. Si une difficulté concernant l’adresse de livraison est identifiée, nous pouvons contacter le client afin de rechercher une solution adaptée.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés selon le montant de la commande.
Pour toute commande d’un montant supérieur à 85,51 €, la livraison est gratuite.
Pour toute commande d’un montant inférieur ou égal à 85,51 €, des frais de livraison de 8,92 € sont appliqués.
Les frais applicables sont indiqués avant la validation définitive de la commande. Aucun frais obligatoire de livraison ne doit être dissimulé au client lors du processus d’achat.
Préparation des commandes
Après validation de la commande, le délai habituel de préparation est de 2 à 4 jours ouvrés.
Ce délai correspond à la préparation et au traitement de la commande avant son expédition. Il ne correspond pas au délai de transport.
Une fois la commande préparée, elle est remise au transporteur selon les modalités logistiques applicables.
Délais de transport
Après expédition, le délai de transport estimé est de 9 à 12 jours ouvrés.
Ce délai est indicatif et peut varier en fonction de plusieurs facteurs, notamment les conditions météorologiques, les jours fériés, les contraintes liées à l’adresse de livraison, les opérations du transporteur ou d’autres circonstances raisonnablement indépendantes de notre contrôle.
Le délai de 9 à 12 jours ouvrés constitue donc une estimation et ne garantit pas une livraison à une date précise.
Transporteurs
Les commandes sont principalement expédiées avec DHL ou UPS.
Le transporteur utilisé peut varier selon la commande et les modalités logistiques disponibles.
Lorsque des informations de suivi sont disponibles, elles peuvent être communiquées au client afin de lui permettre de suivre l’acheminement de son colis.
Suivi de la commande
Après l’expédition, les informations de suivi disponibles peuvent être transmises au client ou associées aux informations de sa commande.
Les mises à jour du suivi dépendent du système du transporteur et peuvent présenter un délai entre les différentes étapes du transport.
Si les informations de suivi ne sont pas actualisées immédiatement, le client peut attendre la prochaine mise à jour du transporteur ou nous contacter afin que nous puissions l’aider à vérifier la situation.
Taxes et formalités douanières
Les taxes applicables sont incluses dans le prix correspondant aux produits lorsqu’elles sont dues dans le cadre de la commande.
Nous avons organisé la prise en charge des formalités douanières avec nos prestataires logistiques afin que les démarches nécessaires soient effectuées dans le cadre du processus d’expédition.
Dans les conditions normales de livraison prévues pour la commande, le client n’a donc pas à régler à nouveau des frais de dédouanement liés aux formalités normalement prises en charge dans le cadre de l’expédition.
Cette disposition s’applique sous réserve des règles légales et fiscales impératives éventuellement applicables à une situation particulière.
Retard de livraison
Si le colis n’est pas reçu après l’expiration du délai de transport estimé, le client peut nous contacter afin que nous puissions vérifier l’état de la livraison.
L’e-mail constitue le moyen de contact privilégié :
Le client peut également nous contacter par téléphone :
+1 (360) 428-6731
Notre service est disponible du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00.
Afin de faciliter la recherche, nous recommandons d’indiquer le numéro de commande ainsi que les informations utiles relatives à la livraison.
Produit endommagé pendant le transport
Si un produit présente des dommages visibles à la réception, nous recommandons au client de nous contacter dès que possible.
Lorsque cela est possible, il est utile de conserver l’emballage, l’étiquette de transport ainsi que des photographies du colis et du produit concerné.
En cas de dommage, de perte ou d’anomalie survenue pendant le transport, nous examinerons la situation et pourrons effectuer les démarches nécessaires auprès du transporteur.
Les modalités de retour, de remboursement ou de traitement d’un produit endommagé sont déterminées conformément aux conditions applicables et aux droits légaux du consommateur.
Aucune disposition de la présente politique ne limite les droits impératifs dont le consommateur bénéficie en vertu de la législation applicable.
Colis perdu
Si un colis semble avoir été perdu pendant le transport ou si son statut de livraison présente une anomalie importante, le client peut nous contacter afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires.
Nous pouvons utiliser les informations de suivi disponibles et, lorsque cela est nécessaire, contacter le transporteur afin d’obtenir des informations complémentaires.
La situation est ensuite traitée conformément aux règles applicables et aux droits du consommateur.
Modification de l’adresse de livraison
Le client doit fournir une adresse de livraison complète et exacte lors de la commande.
Si une erreur est constatée dans l’adresse, il est recommandé de nous contacter le plus rapidement possible.
Lorsqu’une commande n’a pas encore été expédiée, nous pouvons, dans la mesure du possible, aider le client à demander une modification de l’adresse.
Après remise du colis au transporteur, toute modification dépend des possibilités opérationnelles du transporteur et ne peut pas être garantie.
Le client doit donc vérifier attentivement son adresse avant de finaliser sa commande.
Annulation et modification pendant le transport
Lorsqu’une commande n’a pas encore été expédiée, le client peut nous contacter pour demander son annulation conformément à la politique d’annulation applicable.
Une fois la commande expédiée, son annulation directe n’est généralement plus possible.
Cette règle ne prive toutefois pas le consommateur de son droit légal de rétractation de 14 jours, lorsqu’il est applicable, ni des autres droits prévus par la législation française et européenne.
Pour les retours après-vente, les conditions prévues par la politique de retour et de remboursement restent applicables, notamment le délai commercial de 30 jours lorsqu’il est applicable.
Circonstances indépendantes de notre contrôle
Les délais de livraison peuvent être affectés par des événements qui ne peuvent raisonnablement pas être contrôlés, notamment les conditions météorologiques exceptionnelles, les perturbations importantes du transport, les catastrophes naturelles, certains événements publics, les problèmes techniques ou les perturbations des réseaux logistiques.
Dans de telles circonstances, le délai réel peut différer du délai estimatif indiqué lors de la commande.
Ces dispositions ne peuvent pas avoir pour effet de supprimer ou de limiter les droits légaux du consommateur.
Contact
Pour toute question concernant une livraison, un retard, un colis endommagé ou un problème de transport, le client peut nous contacter.
E-mail : info@gaviendovavane.com
Téléphone : +1 (360) 428-6731
Adresse : 1110 Northcote St NW Olympia WA 98502, United States
Horaires : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00(CET)
Site : gaviendovavane.com
Gaviendovavane veille à présenter les informations de livraison de manière claire afin que les clients puissent connaître les frais, les délais estimatifs et les principales conditions applicables avant leur achat.